訂單及送貨事宜

 

訂單及送貨事宜

1. 甚麼是運輸費?

購買貨品滿港幣500元或以上(折扣後),即可免費獲得送貨服務。如購買貨品價格低於港幣500元,本公司將收取港幣50元送貨附加費。

2. 有沒有最低訂購貨品金額?

沒有。

3.提供送貨服務的地區範圍及送貨時間?

請參閱送貨詳情

4.如果家裡沒有人收取貨物該怎辦?

送貨職員會首先以訂單上提供的聯繫電話號碼聯絡 閣下。如仍未能與 閣下聯繫,送貨職員會將貨品帶回到公司,並儲存在冷藏庫直到能與您聯絡,再由 閣下決定另一個日期安排送貨。請注意,我們可能在第二次的送貨服務中收取額外的附加費。

5.貨品如何在運送過程中保持質素?

訂單一旦被確認, 閣下的貨物便由冷藏庫直接交到工場進行切割及包裝,最後由備有冷藏設備的貨車準時送到 閣下手中,讓貨品在到達 閣下的手上時仍能保持質素。

6.如果我住在你們送貨服務覆蓋範圍以外的地區或需要在時間表以外的時間安排發貨,我的訂單還可以送達嗎?

同發食品一直致力為顧客提供最舒適和方便的購物經驗。如有需要,請致電(852)2615 0620或電郵至enquiries@tf-finefood.com,我們的客戶服務代表將竭盡所能滿足 閣下的送貨要求及制定出一個貼心的交付安排。

但請注意:有關送貨服務可能收取額外的附加費。

貨品儲存及貨品資料

1.你們有提供什麼售後服務嗎?

同發食品致力為 閣下提供最貼心的售後服務。如 閣下在簽收貨品後有任何不滿,請於收到貨品後7天內致電(852)2615 0620或電郵至enquiries@tf-finefood.com與我們的職員聯繫。經了解及評估後,將視乎情況向 閣下作出適當安排,包括退款、更換貨品或提供現金券以供 閣下下次購物時使用。

詳情請參閱我們的退貨 / 換貨政策了解更多資訊。

2.貨品可儲存多久呢?

所有貨品在包裝袋或盒子上都貼有一個 “最佳食用日期”的標籤。 一般而言, 貨品可儲存在雪櫃急凍格內6-9個月(建議急凍格溫度設置在約攝氏-18度)。由於急凍可能會引致海鮮及肉類的肉質變乾和顏色變暗,但這並不代表變壞。肉類經過真空包裝處理,未能接觸空氣才會出現此情況。肉食經解凍後,肉質會回復通紅。

烹調前,可以預先將食物放在冷藏格內解凍,已解凍肉食或海鮮能保存約一星期。

3.肉質顏色出現變化是否代表變壞了?

肉食製品顏色隨時間改變屬正常, 並不代表變壞。肉類經過真空包裝處理,未能接觸空氣才會出現此情況。肉食經解凍後,肉質會回復通紅。

要分辨肉食是否已經變壞,除觀察變色情況外,也可憑有否因變壞而發出的異味、黏液、甚至肉質變得粘糊而分辨。

4.假如貨物送達時不是處於冷凍狀態怎麼辦?

只要貨物送抵府上時仍然處於冰涼的狀態(低於攝氏4度左右),即時存放於急凍格或冷藏格內仍可保持貨物不會變質。但假如貨物送抵府上時已是暖和或完全解凍的狀態,請馬上聯繫我們。 詳情請參閱我們的退貨 / 換貨政策了解更多資訊。

5.肉類怎樣解凍才是最好方法?

一般來說,急凍肉類應該最遲在烹調前一晚放在冷藏格內以完全解凍。假如 閣下需要更快捷的解凍方法,例如:在最後一分鐘才決定在家做飯的話,可把肉放在室溫水中解凍。 此方法只適用於烹調前2至3小時。